四个状态分别代表什么
申诉工单会经历四个状态。了解每个状态的含义，可以判断当前是否还需要你操作，避免无效催促。
- 已受理：系统已收单，等待分配处理人，通常 24 小时内流转
- 处理中：处理人正在核对材料，此阶段无需补交内容
- 待补充：材料不足需要你补充，请留意站内通知
- 已完结：已给出结论，工单内可查看判定说明
处理时效说明
绝大多数申诉在三个工作日内给出结论。涉及多方核实的复杂情况可能需要更长时间，此时工单会标注「需要延长」，并说明原因。
- 常规内容申诉：1-3 个工作日
- 涉及隐私或人身安全的申诉：优先处理，通常 24 小时内
- 需要第三方核实的复杂情形：3-7 个工作日，会提前告知
结果不满意时怎么复核
如果你认为结论与事实不符，可以在收到结论后的 7 个自然日内，在同一张工单内点击「申请复核」并补充说明。复核机会只有一次，请把新的材料或之前未提交的信息一次性补充完整。
需要注意，复核不是重复申诉。仅重复原有说明而没有新增材料的复核申请，通常会维持原结论。
超过 7 个自然日未申请复核的工单将归档，但仍保留查询记录。
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