确认处理类型
先看是整帖删除、部分删除还是降权折叠。三者的处理方式完全不同,只有前两种涉及申诉。
内容被删,先弄清原因再申诉
帖子被删除并不一定意味着违规严重。本主题汇总了最常见的删除原因、可申诉的情形、需要准备的材料,以及提交后如何跟进。
适用于帖子、评论、图片被删除后想了解原因或申请恢复的用户。
处理时效:常规问题 1-3 个工作日,涉及人身安全的内容优先受理,通常 24 小时内给出初步结论。
内容被删除后,最有效的做法是先确认原因,再决定是修改重发还是提交申诉。下面这份要点清单覆盖了申诉前需要确认的关键信息,以及不同类型申诉的处理节奏。
先看是整帖删除、部分删除还是降权折叠。三者的处理方式完全不同,只有前两种涉及申诉。
处理记录里会标明依据的条款编号,先读一遍原文,判断自己的内容是否确实触及该条款。
受理编号、发布时间、处理条款、账号昵称四项为必填,缺少任何一项都会被退回补充。
状态变为待补充后请在 5 个自然日内补齐,逾期工单会自动关闭,重新提交需要重新排队。
共 3 篇,按由浅入深的顺序排列,建议从第一篇读起。
大多数被删的帖子都集中在八类原因上。提交申诉前,先对照这份自查清单确认一遍,能帮你判断是误判还是确需修改。
申诉不是写得多就有效,而是要提供可核实的材料。这份清单列出不同情形下需要准备的内容,以及常见的材料缺失问题。
提交完申诉没有回音,是等待还是重新提交?本文说明进度查询入口、各阶段状态含义,以及结果不满意时的复核方式。
了解每个阶段会发生什么,可以在等待期间判断是否需要你补充操作。
系统收单并生成受理编号,24 小时内分配到处理人。
核对材料与原文快照,此阶段不需要你操作。
材料不足时会通知你补齐,务必在 5 个自然日内完成。
给出结论并说明判定依据,7 个自然日内可申请复核。
删除后 30 个自然日内都可以提交申诉,超过时限的工单仍会被受理,但由于内容快照保留期限制,核对难度会增加,建议尽早提交。